Klantenservice
Wij helpen je graag zo snel mogelijk verder. Hieronder hebben we de kortste weg naar je antwoord voor je uitgestippeld.
Wat veel mensen verder heeft geholpen
Cashback niet gelukt?
Status van jouw claim
Wanneer is de uitbetaling?
Wat veel mensen verder heeft geholpen
Cashback niet gelukt? Status van jouw claim Wanneer is de uitbetaling?Direct zelf regelen
1Vind zelf gemakkelijk je antwoord
In onze kennisbank staan antwoorden op de meest uitlopende vragen.
Filteren
Het is essentieel voor de cashback dat jouw browser cookies accepteert. Als je niet zeker weet of dat het geval is, surf dan naar www.whatismybrowser.com.
Je zou dan het volgende moeten zien:
Als jouw browser alle cookies accepteert, dan staat alles op Yes. Jouw browser is dan goed ingesteld voor cashbacks.
Als Third-Party cookies op 'No' staat, dan worden de cookies voor sommige cashbacks (o.a. Thuisbezorgd) geblokkeerd. Volg dan de instructies via 'How to enable Third-Party cookies' om jouw browser goed in te stellen.
Als je in Chrome extensies/plug-ins (zoals o.a. Adblockers) hebt geïnstalleerd, dan is het het beste om Incognito modus te gebruiken. In Incognito modus werkt de cashback namelijk ook.
De cookies die worden gebruikt voor het registreren van de cashback, worden standaard geblokkeerd op een iPhone, iPad of Mac als je gebruik maakt van Safari.
Dit kan, maar hoeft niet, gevolgen hebben voor de registratie van bepaalde cashbacks. Als je veel claims moet aanmaken voor cashbacks die je op een iPhone, iPad of Mac hebt gedaan, volg dan de onderstaande stappen:
- Open 'Instellingen'
- Zoek op 'Safari' en klik op het eerste resultaat
- Scroll naar beneden naar 'Privacy en Beveiliging'
- Zet het vinkje bij 'Voorkom volgen' of 'Voorkom cross-site tracking' uit
- Scroll daarna helemaal naar beneden en klik op 'Geavanceerd'. Zorg dat het vinkje bij 'Blokkeer alle cookies' uit staat.
Indien uitgevinkt, worden alle benodigde cookies niet meer geblokkeerd.
Dit geldt ook voor het gebruik van Safari op een Macbook/iMac. Beide opties dienen uitgevinkt te staan (Safari, Voorkeuren, Privacy):
Webshops werken met verschillende methodes voor het registreren van cashbacks. Ook met het vinkje aan kunnen sommige cashbacks nog wel geregistreerd worden. Maar als het toch fout blijft gaan, dan kun je beter dit vinkje uit zetten.
Sommige browser plug-ins (o.a. Adblockers) blokkeren de cookies die nodig zijn om jouw cashback goed te registreren.
Als je geen andere browser wilt gebruiken dan Chrome, kun je ook kiezen voor Incognito-modus. De plug-ins zijn in Incognito-modus namelijk niet geïnstalleerd en kunnen dan ook niet van invloed zijn op de cashbackregistratie.
- Open Incognito-modus.
- Ga naar cashbackxl.nl en log in.
- Klik door naar de webshop en doe direct jouw aankoop. De cashbackbevestiging ontvang je daarna per email
Let op: als je het Incognito-venster opent dient onderstaande instelling (Cookies van derden blokkeren) uit te staan.
Als je daarna het Incognito-venster sluit worden direct alle cookies verwijderd en wordt er niets bewaard.
Dat hangt af van welke webshop je gebruikt. De webshop controleert namelijk eerst of de bestelling/aanvraag niet geannuleerd of geretourneerd is, en of deze wel betaald is.
Een cashback wordt over het algemeen ergens tussen 1 dag en 4 maanden goedgekeurd. Na de goedkeuring kan je een uitbetaling aanvragen.
Op elke webshop pagina kan je de informatie vinden over hoeveel tijd er gemiddeld overheen gaat voordat goedkeuring plaatsvindt.
- Doe de aankoop direct nadat je vanuit CashbackXL hebt doorgeklikt naar de webshop.
- Check dat jouw browser alle cookies accepteert (klik hier) en accepteer ook alle cookies bij de webshop waar je winkelt. Cookies zijn namelijk essentieel voor de cashbackregistratie.
- Gebruik een browser waarin geen Adblockers geïnstalleerd zijn.
- Alleen kortingscodes op CashbackXL werken zeker i.c.m. cashback. Ook met het inwisselen van tegoedbonnen/cadeaubonnen/punten ontvang je soms geen cashback. (Klik hier voor meer informatie)
- Rond de hele aankoop/aanvraag op de website af (niet via de telefoon, chat of via de app van de webshop).
- Vul jouw winkelmandje pas nadat je via onze site hebt doorgeklikt.
- Doe je aankoop bij voorkeur vanuit huis. Cashbacks, die vanaf een (groot) netwerk, zoals bijv. een kantoor of hotel gedaan worden, worden soms niet geregistreerd.
In Mijn Account vind je een overzicht van je cashbacks. Bij een cashback staat ook altijd de status vermeld.
Bevestigd: Je cashback is geregistreerd door ons. Meestal gebeurt dit al binnen enkele uren, maar het kan soms ook langer duren, tot een paar dagen. Dat is afhankelijk van de webshop waar je je bestelling hebt geplaatst.
Goedgekeurd: De webshop heeft jouw cashback goedgekeurd. De cashback wordt dan toegevoegd aan je saldo en je kan een uitbetaling aanvragen. Elke webshop hanteert een andere termijn voor de keuring, maar gemiddeld duurt dit 1 tot 3 maanden.
Afgekeurd: De webshop heeft jouw cashback afgekeurd. Je ontvangt helaas geen cashback. Als je denkt dat je cashback ten onrechte is afgekeurd, kun je een cashback claim indienen.
Vervelend dat dit is gebeurd. Vaak heeft een webshop daar wel een goede reden voor.
- Je hebt de bestelling geannuleerd
- De webshop heeft de betaling niet ontvangen
- Je hebt je aankoop teruggestuurd
- Je hebt een kortingscode gebruikt die niet op onze site stond (ook codes die je van de webshop zelf ontvangt, vallen hieronder)
- Je hebt je opgespaarde punten/credits bij de webshop ingewisseld tijdens je aankoop
- De webshop heeft een kredietcheck gedaan, en die was negatief (dit komt met name voor bij telecomabonnementen)
- De order is niet geldig (bijvoorbeeld ingediend met een nep-naam)
- De bestelling voldoet niet aan de voorwaarden (de cashback gold bijvoorbeeld voor een consumentenproduct en er is een zakelijk product aangevraagd)
- Je naam staat op een zwarte lijst (bijv. voor het afsluiten van een verzekering).
- Je hebt de bestelling telefonisch afgerond of gewijzigd via de klantenservice van de webshop.
- Nadat je was doorgeklikt van CashbackXL naar de webshop, heb je nog een andere website bezocht. Niet wij maar die andere site onvangt dan de commissie over jouw aankoop.
Niets van dit al? Dan is je cashback wellicht ten onrechte afgekeurd. Je kunt een cashback claim aanmaken in Mijn Account. Met die claim proberen wij bij de webshop de reden van afkeuring te achterhalen. Als je claim terecht is, doen wij ons best om jouw cashback alsnog te ontvangen van de webshop.
Euro's
Wel zo duidelijk. Je weet direct welk bedrag je aan cashback ontvangt. Dit zie je vaak bij abonnementsproducten waar je bijv. wat langer aan vast zit. Zoals een mobiel of internet abonnement, of een verzekering.
Percentage
Dat is altijd even rekenen. Percentages worden met name gebruikt door webshops die tastbare producten verkopen zoals electronica of kleding. Maar het wordt ook wel voor vakanties gebruikt.
Punten
Nog meer rekenen. Dit is ook niet onze favoriet, maar we worden hier toe verplicht door bepaalde webshops. We mogen de cashback dan namelijk niet in euro's communiceren. 1 punt staat gelijk aan 1 eurocent.
Je hebt gelijk als je denkt dat dat makkelijk om te rekenen is naar een bedrag, dus waarom wordt het bedrag dan niet getoond. Vaak doen webshops dit omdat ze niet heel erg transparant willen zijn over de vergoeding die zij betalen.
In Mijn Account kun je je opgebouwde saldo laten uitbetalen. Je kunt ook een deel van je saldo laten uitbetalen en de rest opsparen. Dat is verder aan jou. Er geldt geen minimum- of maximumbedrag. Wij hebben alleen je IBAN rekeningnummer en je naam nodig om je cashbacks uit te kunnen betalen.
De uitbetaling vind één keer per maand plaats, op of rond de 25ste. In de toekomst wordt dit mogelijk vaker.
Wij betalen ook uit naar buitenlandse IBAN's (o.a. Belgische, Duitse, Poolse, Franse en Tsjechische rekeningnummers). Geef wel de juiste BIC code op als je een buitenlandse IBAN gebruikt.
Het is ook mogelijk om jouw saldo in waardebonnen te laten uitbetalen. Je ontvangt dan ook een bonus. De uitbetaling in waardebonnen dien je, na de aanvraag, zelf te bevestigen via een email die wij jou daarvoor toesturen. Zodra je dat gedaan hebt, zullen wij de waardebonnen dezelfde dag of anders de eerstvolgende werkdag in jouw account zetten.
Fabrikanten zoals bijv. Canon, LG of Samsung adverteren wel eens met cashback aanbiedingen. Dan krijg je via hen geld terug als je bijv. een camera of smartphone koopt, ongeacht waar je deze koopt. Dit is cashback van de fabrikant. Bij ons krijg je cashback van de webshop.
Bijv. KPN adverteert dat als je een mobiel abonnement afsluit met een Samsung Galaxy S8 je €100 cashback ontvangt vanuit Samsung.
Je klikt dan eerst via onze site door naar KPN.com. Op KPN.com kies je de Samsung Galaxy S8 en sluit je jouw abonnement af.
Van ons ontvang je dan €60 cashback en zodra je het toestel thuis hebt ontvangen, vul je een (online) formulier in en stuurt deze op naar Samsung. Een tijd later ontvang je dan ook nog de €100 cashback vanuit Samsung.
Dat is een dubbele cashback. Als er dit soort deals zijn, vind je deze bij de webshop-aanbiedingen.
Of we moeten jouw favoriete webshop nog toevoegen aan onze site. Duurt het je toch te lang? Laat ons weten wat jouw favoriete webshop is. Wij nemen dan direct contact op met die webshop en zullen proberen deze z.s.m. toe te voegen.
Als de hele cashback wordt afgekeurd, op het moment dat een deel van de bestelling wordt geretourneerd, dan proberen we dit aan te geven bij de Cashback voorwaarden van de betreffende shop.
Bij sommige webshops ontvangen wij een variabele cashback. De cashback wordt dan verdeeld over het aantal websites dat je hebt gebruikt om door te klikken naar de webshop in de 30 dagen voor jouw aankoop. Als je alleen via onze site in die 30 dagen hebt doorgeklikt, ontvang je de gehele cashback. Als je in die periode bijv. ook nog via een blog of een prijsvergelijker hebt doorgeklikt naar de webshop, dan ontvangen wij maar een deel van de vergoeding. De precieze cashback wordt pas duidelijk op het moment dat je de aankoop hebt gedaan.
Als dit geldt voor een webshop, dan geven we dit bij de webshopvoorwaarden aan.
Ja. Soms worden cashback percentages of bedragen aangepast door aangesloten webshops. Hier hebben wij helaas geen invloed op en proberen dit altijd ook direct op onze site aan te passen. Het kan dus zo zijn dat je de ene dag een hoger percentage ontvangt dan de andere dag. Over het algemeen zijn de cashbacks vrij stabiel, maar het kan dus voorkomen.
Je hebt niet automatisch recht op een cashback op het moment dat je onze site gebruikt. De cashback kan namelijk niet geregistreerd worden, of kan worden afgekeurd. Je kan dan een claim aanmaken in Mijn Account. Mogelijk kunnen we dan alsnog jouw cashback ontvangen. Maar als de claim door de webshop wordt afgewezen, kunnen we helaas niets meer doen. Ook al is dat in sommige misschien onterecht.
We kunnen jou namelijk alleen de cashback geven als wij die zelf ook ontvangen. Ook als een webshop failliet gaat (wat heel soms voorkomt), dan worden de openstaande cashbacks niet betaald.
Je kunt nu ook via onze site waardebonnen kopen en afrekenen via iDeal. Dit is nu alleen mogelijk voor Wehkamp, Zalando en Bol.com. Na de aankoop ontvang je de codes per mail en de cashback in jouw account. De cashback is direct goedgekeurd dus je kunt dan al een uitbetaling aanvragen. Met de waardebonnen kun je daarna jouw aankoop doen. Op die manier heb je toch een mooi voordeel van 6% (4% voor Bol.com).
Als je de waardebonnen cadeau wilt doen en deze als kaart (dus niet digitaal) wilt ontvangen, dan kunnen wij dat ook voor jou verzorgen. Minimum afname is 50 stuks. Neem in dat geval contact met ons op op info@cashbackxl.nl.
Als je je aanmeldt op ons platform, ontvang je van ons gratis €2,50 voucher-tegoed. Dit is een tegoed dat je alleen in waardebonnen kunt laten uitbetalen.
Het minimale bedrag voor een uitbetaling in waardebonnen is €5. Je kunt de aanmeldbonus dus laten uitbetalen als je voor meer dan €2,50 aan cashbacks hebt gedaan.
Op Amazon.nl geldt de cashback alleen voor producten die verkocht worden door Amazon zelf.
Je kunt dit achterhalen door op de productpagina in de rechterkolom te checken wat er staat vermeld bij 'Verkocht door". Als daar 'Amazon' staat dan geldt de cashback.
Hieronder twee voorbeelden. Voor het eerste voorbeeld geldt wel cashback, voor het tweede voorbeeld niet:
1. Wel cashback:
2. Geen cashback:
Op elke webshop-pagina tonen wij de statistieken hoeveel cashbacks in een bepaalde maand al gekeurd zijn, of nog gekeurd moeten worden.
Als een kolom helemaal groen is, dan zijn alle cashbacks van die maand gekeurd. De blauwe kleur geeft het deel cashbacks aan die Bevestigd zijn, en dus nog gekeurd moeten worden.
We krijgen vaak vragen van gebruikers waarom een bepaalde cashback nog niet gekeurd is. Met deze statistieken kun je dan zien tot wanneer de webshop gekeurd heeft en hoe lang het gemiddeld duurt bij die webshop voordat een cashback wordt gekeurd.
De recente transacties worden getoond om een beeld te geven wanneer voor het laatst een cashback is gedaan voor een webshop.
Hieruit kun je namelijk aflezen hoe vaak deze webshop wordt gebruikt op ons platform en of de cashback voor andere gebruikers goed heeft gewerkt.
Alle gebruikers gebruiken namelijk dezelfde link om door te klikken naar een webshop. Als de cashback voor andere gebruikers wel is gelukt, dan zou deze voor jou ook moeten lukken indien de 'regels' en webshopvoorwaarden worden nageleefd.
Het cashbackproces werkt over het algemeen goed. Maar omdat we samenwerken met duizend verschillende webshops en 25 (technische) partners, kan er wel een keer iets mis gaan met een cashback. Daarvoor kun je dan een claim indienen. Het aantal claims dat je hebt ingediend, vergeleken met de cashbacks die wel goed zijn gegaan, wordt aangegeven in jouw claimpercentage.
0% - 3%: Dit is een 'normaal' percentage.
Jouw browser accepteert de cookies en je houdt je goed aan de cashbackregels en aan de webshopvoorwaarden.
3% - 10%: Jouw percentage ligt hoger dan gebruikelijk.
Check voor de zekerheid nog een keer jouw cookie-instellingen (check hier) en lees goed de webshopvoorwaarden door voordat je een cashback doet.
10% - 25%: Het lijkt er op dat je nog niet helemaal weet hoe cashback precies werkt. Lees 'Hoe werkt het' nog een keer goed door voordat je een volgende cashback doet.
> 25%: Het is zaak dat je aan de slag gaat om dit percentage te verlagen. Je kunt ook met ons contact opnemen, dan kunnen we samen kijken wat de oorzaken zouden kunnen zijn.
Het komt geregeld voor dat een claim wordt aangemaakt en de cashback later alsnog automatisch in jouw account wordt gezet. In dat geval kost de claim jou en ons onnodig werk. Vandaar dat we dit op 24 uur hebben gezet.
Een claim moet echt een uitzondering zijn. Daarom kun je maximaal één claim per webshop per twee weken indienen. Als het meerdere keren niet lukt bij dezelfde webshop, dan is bijna altijd niet aan de regels/voorwaarden voor de cashback voldaan. Webshops waarderen het ook niet als wij onbeperkt en ongezien maar claims doorzetten.
Daarnaast, als je echt letterlijk de 'regels' volgt, dan zou je nooit een claim hoeven in te dienen.
Sommige webshops nemen geen claims in behandeling. Daarom is het voor deze webshops ook niet mogelijk om een claim in te dienen.
Deze webshops gaan er vanuit dat, als een cashback niet is geregistreerd, de oorzaak altijd ligt aan de kant van de gebruiker. Dat bijv. niet aan één of meerdere voorwaarden voor de cashback is voldaan.
Dat het niet mogelijk is om een claim in te dienen voor die webshop vermelden wij overigens ook altijd bij de voorwaarden van die webshop.
Als je de 'regels' volgt dan zou ook elke cashback direct moeten lukken en zou je nooit een claim hoeven in te dienen.
Over het algemeen verloopt het cashback proces zonder problemen. Maar het komt voor dat een cashback niet geregistreerd wordt, onterecht wordt afgekeurd, of dat je een verkeerd cashbackbedrag hebt ontvangen. In deze gevallen kan je in Mijn Account een cashback claim indienen.
Vul dan alle informatie in die wordt gevraagd en uploadt altijd de factuur, orderbevestiging of het polisblad.
Als je claim terecht is, doen wij ons best om jouw cashback alsnog uit te laten betalen. Maar we kunnen dit niet garanderen.
Het antwoord dat wij ontvangen vanuit de webshop op jouw claim is bindend. Hierover gaan we dan niet meer in discussie met de webshop.
Belangrijk: neem altijd contact met ons op als je vragen, opmerkingen of klachten hebt over een cashback. Bel of mail niet naar de klantenservice van de webshop waar je je bestelling hebt gedaan. Zij kunnen je vragen over je cashback niet beantwoorden. Wij wel!
Sommige claims kunnen we binnen een paar weken oplossen, andere kunnen maanden uit staan voordat een webshop deze behandeld. En sommige claims worden nooit opgepakt door een webshop. Dit verschilt per webshop.
We zijn afhankelijk van de medewerking van een webshop. Helaas kunnen we webshops niet dwingen om claims op te pakken.
We kunnen je verzekeren dat wij er alles aan proberen te doen om uiteindelijk uitsluitsel te krijgen over jouw claim.
Als jouw claim terecht is, zetten wij deze door naar de webshop. Bij sommige webshops betekent dit dat de cashback al direct in je account wordt gezet, en dat de webshop jouw cashback meeneemt in het keuringsproces. Bij de meeste webshops gebeurt dit niet, en moeten we wachten totdat we een reactie ontvangen vanuit de webshop.
We houden alle claims in de gaten en sturen zelf ook al vaak een reminder naar een webshop als we het te lang vinden duren.
Je kan er vanuit gaan dat jouw claim onze aandacht heeft, ook al heb je soms al een tijd geen update gehad.
On hold: Wij hebben meer informatie van jou nodig om je claim te kunnen behandelen. Je ontvangt dan een email waarin wij aangeven welke informatie ontbreekt.
In behandeling: Jouw claim is door ons in behandeling genomen en doorgezet naar de webshop.
Toegewezen: De cashback wordt dan in je account gezet. Als de cashback de status Bevestigd heeft, zal de webshop de cashback nog moeten keuren. Als je cashback dan alsnog wordt Afgekeurd, kan je niet nogmaals een claim indienen voor deze cashback.
Afgewezen: Jouw claim is door ons of door de webshop afgewezen. Wat betreft deze cashback kunnen we dan helaas niets meer doen.
Helaas niets. Het antwoord wat wij van de webshop ontvangen is bindend. Ook al kan dat naar jouw mening onterecht zijn. Ons uitgangspunt is dat wij maar één keer voor een claim contact opnemen met een webshop.
Hoewel ongeveer 75% van de claims worden goedgekeurd, is de kans dus ook aanwezig dat jouw claim wordt afgewezen.
Het beste is dus om claims te voorkomen.
Op elke webshoppagina tonen wij onder de knop 'Statistieken' de volgende gegevens:
Bovenaan:
- Bevestiging: geeft aan hoe lang het ongeveer duurt voordat de cashback in jouw account wordt gezet.
- Goedkeuring: geeft aan hoe lang het gemiddeld duurt voordat de cashback wordt gekeurd (goed- of afgekeurd).
Onderaan:
- Claims: het percentage cashbacks dat niet geregistreerd is en waarvoor gebruikers een claim hebben aangemaakt
- Claims Toegewezen: het percentage van de claims dat alsnog is toegewezen door de webshop (let op: het indienen van een claim is geen garantie dat een claim ook wordt toegewezen)
- Type claims: het type claim dat door deze webshop wordt geaccepteerd (voor sommige webshops kunnen wij bijvoorbeeld alleen claims voor 'Geen cashback' aannemen)
Webshop accepteert geen claims:
Sommige webshops nemen geen claims in behandeling. Daarom is het voor deze webshops ook niet mogelijk om een claim in te dienen.
Deze webshops gaan er vanuit dat, als een cashback niet is geregistreerd, de oorzaak altijd ligt aan de kant van de gebruiker. Dat bijv. niet aan één of meerdere voorwaarden voor de cashback is voldaan.
Dat het niet mogelijk is om een claim in te dienen voor die webshop vermelden wij overigens ook altijd bij de voorwaarden van die webshop. Als je de 'regels' letterlijk volgt dan zou ook elke cashback direct moeten lukken en zou je nooit een claim hoeven in te dienen.
- Als de checkout van Bol een foutmelding geeft, is er een storing bij Bol. Op de Bol Saldochecker kun je altijd het saldo op jouw cadeaukaarten checken.
- Je kunt de waardebon voor elke aankoop gebruiken op bol.com. De waardebon werkt ook i.c.m. productkortingen, algemene kortingen en ander voordeel.
- Een Bol waardebon kan alleen vanuit Nederland verzilverd worden. Als je dit vanuit het buitenland probeert, dan lukt dit vaak niet. Dit geldt ook als je een VPN gebruikt van een buitenlandse server.
- Er zijn 3 manieren om de cadeaukaart toe te voegen en zo te gebruiken op bol.com.
- In jouw Mijn Bol account zelf naar Cadeaubonnen gaan om deze toe te voegen
- In het winkelmandje rechts bij totaalprijs staat ook de mogelijkheid om een cadeaukaart toe te voegen
- Bij de bestelgegevens (1 stap verder dan het winkelmandje) kun je cadeaukaarten als betaalmethode toevoegen.
De waardebonnen die je via ons platform koopt, kun je online gebruiken maar ook in de winkel.
In onze app vind je namelijk de barcode van een waardebon. Deze barcode kun je laten scannen aan de kassa (of de zelfscan-kassa) van een winkel van IKEA, Primark, BCC, Mango, Douglas, My Jewellery, Intertoys of Prénatal.
Hieronder een voorbeeld hoe het in onze app gepresenteerd wordt.
Bij bepaalde webshops mogen we de cashback niet in geld uitkeren. De cashbacks van deze webshops (momenteel geldt dit alleen voor Coolblue) worden toegevoegd aan het Voucher-tegoed en dit kun je alleen in waardebonnen laten uitbetalen. Dit is dus een apart saldo/tegoed en staat los van het andere saldo dat je hebt in Mijn Account.
Jouw Voucher-tegoed kun je alleen in waardebonnen laten uitbetalen.
Jouw Saldo kun je zowel in geld als in waardebonnen laten uitbetalen.
Stel je hebt een Saldo van €10 en een Voucher-tegoed van €10. Je kunt dan:
- €10 in geld laten uitbetalen en €10 in waardebonnen
- €20 in waardebonnen laten uitbetalen
De cashbacks worden pas aan het Voucher-tegoed toegevoegd op het moment dat deze zijn Goedgekeurd door de webshop.
Nee, dat is niet mogelijk. Je kunt bij een aankoop op onze site geen gebruik maken van je herroepingsrecht.
Dit heeft te maken met het feit dat het digitale producten betreft en dat het 'product', de code(s), niet verzegeld zijn. Als je bestelt, ontvang je namelijk per email en in jouw account direct de code van de waardebon en van de pincode. Wij kunnen deze dan niet meer terugnemen en aan iemand anders verkopen, omdat jij de codes al in jouw bezit hebt.
Hou hier dus goed rekening mee voordat je tot aankoop over gaat.
- Als je op wehkamp.nl de codes van de waardebonnen invoert maar de bestelling daarna toch nog afbreekt (dus niet voltooit), dan worden de codes voor 2 uur geblokkeerd. Gedurende die periode van twee uur krijg je dan de melding dat er geen waarde op de bon staat. Na twee uur kun je de bon dan nogmaals invoeren en staat de waarde er weer op.
- Als je een product retourneert, wordt de waarde van de waardebon aan een nieuwe code gekoppeld. Deze code vind je op Mijn Wehkamp, Gegevens & Voorkeuren en dan naar Mijn Tegoed. Daar vind je dan de nieuwe code.
Ons systeem is beveiligd tegen aanvallen van hackers. De beveiliging kan ook worden getriggered door bepaalde handelingen die een gebruiker op ons platform doet. Hierdoor kan de toegang tijdelijk geblokkeerd worden.
Wij kunnen dit niet resetten voor jou. Het beste is om het een half uur later nog eens te proberen, dan lukt het waarschijnlijk weer gewoon.
Als je deze melding krijgt, zijn er twee mogelijkheden. Of jouw emailadres is niet bij ons bekend (kleine kans), of je hebt een verkeerd wachtwoord ingevuld (grote kans). Als je jouw wachtwoord niet meer weet, vraag dan een wachtwoord reset aan.
Als je een wachtwoord-extensie gebruikt en het lukt nog steeds niet, probeer dan het wachtwoord handmatig in te vullen.
Dit gebeurt af en toe. Onze website ontvangt dan geen antwoord van Facebook. Dit is altijd tijdelijk, maar kan soms een wel een halve dag duren. Maar er is wel een oplossing. Toen jij jouw account aanmaakte, hebben wij jou een email gestuurd met daarin een wachtwoord. Dit wachtwoord kan je (samen met jouw bij Facebook geregistreerde emailadres) ook gebruiken om in te loggen. Bijv. op momenten dat het niet lukt om Facebook in te loggen.
Mocht je dit wachtwoord niet meer kunnen vinden, stuur ons dan een email. Dan maken wij voor jou een nieuw wachtwoord aan.
Let op dat jouw Facebook-inlog gewoon actief blijft. Je kan dus altijd op twee manieren inloggen: met Facebook, of met emailadres/wachtwoord.
Jazeker. Stuur dan een email vanaf het emailadres waarmee je bij ons geregistreerd staat. Dan zullen wij jouw account ontkoppelen van Facebook. Je ontvangt dat wel een nieuw wachtwoord. Je kan dit wachtwoord dan in Mijn Account weer aanpassen naar een wachtwoord van jouw voorkeur.
Als je ook tegelijkertijd jouw emailadres wilt aanpassen, laat dit ons dan weten. We kunnen dat dan ook direct voor jou aanpassen.
Let op: Als je jouw account bij ons loskoppelt van Facebook, dan staat CashbackXL nog wel steeds als app gekoppeld aan jouw Facebook-account. Dat heeft verder geen gevolgen, maar op https://www.facebook.com/help/204306713029340/ vind je de informatie hoe je de app kunt verwijderen.
Totaal bespaard is het bedrag van al jouw Bevestigde en Goedgekeurde cashbacks bij elkaar opgeteld.
Jouw saldo is altijd het bedrag wat je op dat moment kunt laten uitbetalen. Dat wordt berekend door alle goedgekeurde cashbacks bij elkaar op te tellen minus jouw (aangevraagde) uitbetalingen.
Je kunt jouw rekeningnummer(s) beheren (aanpassen en toevoegen) in Mijn Account - Mijn gegevens.
Vanuit veiligheidsoverwegingen dien je alleen je oude rekeningnummer ter controle in te vullen.
In Mijn Account kun je bij 'Mijn gegevens' jouw emailadres aanpassen. Je ontvangt dan een email waarmee je het nieuwe emailadres moet bevestigen. Ter controle ontvang je ook nog een email op jouw oude adres waar je de wijziging pas definitief mee kunt maken.
Nadat je je hebt aangemeld, ontvang je van ons een activatie-email. In deze email vind je een link om jouw account te activeren. Jouw account is pas actief op het moment dat je op deze link hebt geklikt.
Als je de mail niet hebt ontvangen (waarschijnlijk zit deze dan in jouw spam-folder), stuur ons dan een email vanaf het adres waarmee je bij ons geregistreerd staat. Dat zullen wij het account direct activeren.
In Mijn Account - Mijn Gegevens kun je jouw account verwijderen. Let er op dat deze actie niet ongedaan gemaakt kan worden en dat een eventueel positief saldo vervalt.
Al jouw persoonsgegevens zullen dan verwijderd worden uit ons systeem. Dit betreft voornaam, naam, emailadres en bankrekeningnummer.
Je kunt jouw account op ons platform beveiligen met een extra verificatiemethode bovenop het inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Je hebt hiervoor de Google Authenticator app nodig. Dit is een veel gebruikte verificatiemethode en dit wordt 2-factor authenticatie genoemd.
Als je dit hebt geactiveerd, heb je dus zowel gebruikersnaam & wachtwoord nodig als ook de code uit de Authenticator app om in te kunnen loggen op onze website (voor onze app is het niet nodig).
Als je overigens inlogt met Facebook of Sign-in with Apple kun je 2-factor authenticatie niet gebruiken.
Hoe werkt het?
- download de Google Authenticator app in de App Store of Play Store
- activeer 2-factor Authenticatie in Mijn Account (je wordt dan direct automatisch uitgelogd)
- log in met emailadres en wachtwoord
- scan de getoonde QR code met de Google Authenticator app
- vul de zes cijfers die in de app getoond worden in op het inlogscherm.
Jouw CashbackXL account is nu gekoppeld aan de Authenticator app. Elke volgende keer dat je inlogt, vul je de zes-cijferige code in die getoond wordt in de Authenticator app.
Als je 2-factor authenticatie wilt uitzetten, kun je dat ook doen in Mijn Account.
Wat kan ik doen als ik mijn telefoon ben kwijtgeraakt?
In het inlogscherm wordt altijd een link getoond 'Code resetten'. Als je op die link klikt, ontvang je een email waarmee je de Authenticator app op jouw nieuwe telefoon kunt koppelen.
De Authenticator account overzetten naar een nieuwe telefoon
Alleen kortingscodes op onze site werken zeker i.c.m. cashback. Als je een kortingscode van de webshop zelf hebt ontvangen, bijv. als je hebt geabonneerd op de nieuwsbrief van die webshop, of als verjaardagscadeau, dan ontvang je mogelijk geen cashback. Ook met het inwisselen van tegoedbonnen/cadeaubonnen of ING rentepunten ontvang je vaak geen cashback.
Het is niet zo dat codes van andere sites of van de webshop zelf nooit werken. Geregeld werken die wel i.c.m. cashback. Dus je kan het altijd proberen, maar als deze toch niet werkt (of de cashback wordt later afgekeurd) dan kunnen we helaas niets doen.
Bij een kortingscode krijg je alleen de korting als je de code gebruikt. Bezoekers die de code hebben krijgen dus korting, maar andere bezoekers die hetzelfde product kopen, maar niet de code hebben, krijgen dus geen korting.
Bij Cashback XL krijg je bij zowel een aanbieding als kortingscodes (die op onze site staan) ook nog eens cashback er boven op!
Jazeker! Dat levert jou €15,00 op per vriend(in).
In Mijn Account (Member Get Member) vind je de link om met jouw vriend(inn)en of familie te delen.
Dus deel deze link vooral via Facebook, Twitter of Whatsapp, want je gunt je vriend(inn)en toch ook honderden euro's?
Je ontvangt de €15,00 zodra jouw vriend(in) een eerste goedgekeurde cashback in haar account heeft.
In Mijn Account vind je twee blokken:
Bevestigd: dit betreft het aantal aanmeldingen via jouw link die minimaal één bevestigde cashback hebben gedaan. Je ontvangt de MgM vergoeding dan nog niet.
Goedgekeurd: dit zijn het aantal aanmeldingen via jouw link die minimaal één Goedgekeurde cashback in hun account hebben. De €15,00 vergoeding wordt dan automatisch in jouw account bijgeschreven.
Het liefst natuurlijk zo veel mogelijk. Maar vanwege belastingtechnische redenen mag je per account maar 60 nieuwe gebruikers aanleveren. Als je denkt dat je er meer kan aanleveren, neem dan contact met ons op. Er zijn namelijk wel mogelijkheden voor meer dan 60 accounts, bijvoorbeeld als jij ons een factuur kunt sturen.
Bijna altijd.
We betalen geen vergoeding voor nep accounts of extra accounts die iemand voor zichzelf aanmaakt. Dit wordt ook gezien als misbruik en deze accounts worden geblokkeerd.
Voor meerdere accounts die op dezelfde computer worden aangemaakt, betalen we ook maar één keer de vergoeding. Het is dus van belang dat jouw vriend(inn)en zelf een account aanmaken.
Als je via ons platform doorklikt en een aankoop doet, dan ontvangen wij een verkoopvergoeding van de webshop/adverteerder. Vanuit deze verkoopvergoeding betalen wij jou de cashback uit. Wij ontvangen de verkoopvergoeding alleen als de bestelling is betaald en niet is geannuleerd of geretourneerd, en als er aan alle voorwaarden voor de cashback is voldaan.
Op een aantal manieren: o.a. het verkopen van advertentieruimte op onze site en in onze app, op de verkoop van waardebonnen en omdat wij bonussen ontvangen als wij extra veel cashbacks doen voor een bepaalde webshop.
Ja, het gebruik van onze site/app kost je niets. Nu niet en in de toekomst ook niet.
Wij gebruiken jouw gegevens (naam, emailadres, cashbacks, bankrekeningnummer) alleen om met jou te kunnen communiceren en om de cashbacks uit te betalen.
Er wordt geen profiel opgebouwd o.b.v. jouw gegevens en wij delen/verkopen jouw gegevens niet met/aan derden. Jouw gegevens zijn dus veilig bij ons.
Je kunt jouw cashbacks laten uitbetalen naar jouw bankrekening. Dat doen wij één keer per maand rond de 25ste. Of je kunt kiezen voor Instant Payout, dan staat het geld direct op je rekening. Je kunt jouw saldo ook met max. 10% extra voordeel laten uitbetalen in waardebonnen (o.a. Bol.com, Zalando, Wehkamp, IKEA, H&M, Etos en nog veel meer). Als je voor waardebonnen kiest, dan ontvang je de waardebon binnen 24 uur in jouw account.
Alleen jouw eerste uitbetaling dient te gebeuren naar een bankrekening (Standaard of Instant Payout). Daarna kun je ook onbeperkt laten uitbetalen in waardebonnen.
Een cashback staat vaak al binnen een paar uur in jouw account met de status Bevestigd. Daarna kan het, afhankelijk van de webshop die je hebt gebruikt, tussen 1 week en 4 maanden duren voordat de cashback wordt goedgekeurd. Gemiddeld duurt het twee maanden.
Als een cashback is Goedgekeurd, wordt deze toegevoegd aan jouw Saldo en je Saldo kun je laten uitbetalen elke maand.
Cashback op de aankoop van waardebonnen wordt wel direct Goedgekeurd. Daar hoef je dus niet op te wachten.
Leuk dat je op onze site terecht bent gekomen! Dat zal je elk jaar honderden euro's gaan opleveren.
Ik heb CashbackXL in mei 2014 gelanceerd om jou zoveel mogelijk geld terug te geven op jouw online aankopen.
Mijn bedrijf groeit erg snel, dus is in 2018 Marloes erbij gekomen om met name te helpen met het verwerken van de claims. Als je andere vragen hebt, kun je overigens ook bij haar terecht.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen, opmerkingen of tips hebt. Wij zullen ons best doen om je zo snel en goed mogelijk te helpen.
Ditmar Schnetz
ditmar@cashbackxl.nl
LinkedIn profiel (stuur gerust een link verzoek)
Marloes Burger
Onze missie is om jou zoveel mogelijk geld terug te geven op je online aankopen.
Dit betekent dat we jou vaak alles geven wat we zelf ontvangen van de webshop. Maar in sommige gevallen net iets minder omdat we ook onze dienstverlening (website, klantenservice, uitbetaling, etc.) op peil willen houden om jou een goede cashback ervaring te kunnen bieden.
De Cashback Reminder is een browser plug-in, die het volgende doet:
- je ontvangt subtiel een notificatie op het moment dat je een webshop bezoekt waarvoor wij cashback aanbieden.
- in de zoekresultaten van Google wordt bij de webshops (waarvoor cashback geldt) ons logo en het max. cashback-percentage getoond, zodat je direct ziet welke webshops cashback geven.
Het installeren en gebruik van de Cashback Reminder is gratis en 100% veilig. Op deze manier hoef je geen cashback meer te missen.
In de Chrome Web Store kun je deze toevoegen aan jouw Chrome browser door te klikken op 'Toevoegen aan Chrome'.
Chrome: ga naar chrome://extensions
FireFox: ga naar about:addons
Je ziet dan voor jouw geïnstalleerde extensie(s) de keuze om deze te de-activeren of te verwijderen.
Als je een webshop bezoekt waarvoor cashback geldt, verschijnt er een notificatie rechtsboven in jouw browser. Klik in deze notificatie op 'Activeer cashback'. Verder hoef je niets te doen. Je zal zien dat het scherm ververst wordt en je de melding krijgt dat de cashback nu actief is.
De Cashback Reminder controleert bij iedere URL die jij bezoekt of deze matcht met de webshops die op onze site staan. De door jou bezochte sites worden niet opgeslagen in de extensie en worden ook niet aan ons doorgegeven.
Het enige wat wij kunnen zien, zijn de keren dat je de Cashback Reminder gebruikt hebt om webshops te bezoeken die aangesloten zijn op ons cashback platform.
Voor bijna allemaal. Een aantal webshops mogen we niet tonen in de Cashback Reminder. Dit is o.a. Booking.com.
Ook voor de Cashback Reminder gelden dezelfde regels/voorwaarden als dat je via de site doorklikt:
- Doe je online aankoop direct nadat je bent doorverwezen naar de webshop.
- Zorg dat je een browser gebruikt waarin de Adblockers niet actief zijn, of waar deze bij voorkeur helemaal niet in geïnstalleerd zijn.
- Gebruik nooit kortingscodes van andere sites. Alleen kortingscodes op CashbackXLwerken zeker i.c.m. cashback. Ook met het inwisselen van tegoedbonnen/cadeaubonnen/punten ontvang je soms geen cashback.
- Rond de hele aankoop/aanvraag online af (niet telefonisch of via chat).
- Accepteer de cookies bij de webshop waar je winkelt. Cookies worden gebruikt om jouw aankoop te registreren.
- Zorg dat je jouw winkelmandje pas vult, nadat je via onze site bent doorgeklikt.
- Zorg dat jouw browser alle cookies accepteert.
2Mail ons
3Facebook ons
4Kom je er echt niet uit?
06-30 14 26 02
