Service & Contact
Heb je hulp nodig of heb je een vraag over je cashback? Ons team staat voor je klaar!
Vind hier antwoorden op veelgestelde vragen of neem contact met ons op met een service vraag.
We helpen je graag verder om het maximale uit je cashback-ervaring te halen.
Vind zelf gemakkelijk je antwoord
Om je snel te helpen, hebben we een aantal onderwerpen op een rij gezet. Selecteer hieronder het onderwerp van je vraag om direct een passend antwoord te krijgen. Staat je antwoord er niet bij of heb je een specifieke vraag? Dan kun je een service-vraag stellen of ons bellen.
Mijn Account & Inloggen
Mocht het niet lukken om in te loggen met de Google Authenticator, dan kun je ons mailen [email protected]
Als je deze melding krijgt, zijn er twee mogelijkheden. Of jouw emailadres is niet bij ons bekend (kleine kans), of je hebt een verkeerd wachtwoord ingevuld (grote kans). Als je jouw wachtwoord niet meer weet, vraag dan een wachtwoord reset aan.
Als je een wachtwoord-extensie gebruikt en het lukt nog steeds niet, probeer dan het wachtwoord handmatig in te vullen.
Mocht het je niet lukken om in je account te komen. Dan helpen wij je daar graag bij verder. Je kunt hiervoor mailen naar [email protected]
Als een account 6 maanden niet wordt gebruikt dan wordt deze uit veiligheidsoverwegingen op inactief gezet. Je kunt zelf jouw account weer activeren door opnieuw in te loggen. Je ontvangt dan automatisch een email waarmee je jouw account weer kunt activeren.
Mocht je jouw wachtwoord niet meer weten, dan kun je een wachtwoord reset doen.
Als je de melding "Het is niet mogelijk dit rekeningnummer toe te voegen." krijgt, dan komt dat doordat het bankrekeningnummer al in een ander account bij ons gebruikt wordt. Een bankrekeningnummer kan standaard maar in één account gebruikt worden.
We kunnen dat wel voor je oplossen. Maak daarvoor een servicevraag aan en dan zetten wij deze check uit voor jouw account.
In Mijn Account kun je bij 'Mijn gegevens' jouw emailadres aanpassen. Je ontvangt dan een email waarmee je het nieuwe emailadres moet bevestigen. Ter controle ontvang je ook nog een email op jouw oude adres waar je de wijziging pas definitief mee kunt maken.
Indien het niet lukt om je e-mailadres te wijzigen kun je hiervoor een service verzoek indienen.
Of jouw emailadres is niet bij ons bekend (kleine kans), of je hebt een verkeerd wachtwoord ingevuld (grote kans). Als je jouw wachtwoord niet meer weet, vraag dan een wachtwoord reset aan.
Als je een wachtwoord-extensie gebruikt en het lukt nog steeds niet, probeer dan het wachtwoord handmatig in te vullen. Mogelijk is het wachtwoord door de extensie/programma niet goed opgeslagen.
Mocht je er niet uitkomen dan helpen wij je graag verder. Je kunt ons mailen op [email protected].
Je kunt jouw rekeningnummer(s) beheren (aanpassen en toevoegen) in Mijn Account - Mijn gegevens.
Vanuit veiligheidsoverwegingen dien je alleen je oude rekeningnummer ter controle in te vullen.
Indien je al eerder bij ons een account gehad hebt waar dit rekeningnummer aan gekoppeld was of een rekeningnummer deelt met een partner die een account bij ons heeft kun je voor hulp een service verzoek indienen.
Dit gebeurt af en toe. Onze website ontvangt dan geen antwoord van Facebook. Dit is altijd tijdelijk, maar kan soms een wel een halve dag duren. Maar er is wel een oplossing. Toen jij jouw account aanmaakte, hebben wij jou een email gestuurd met daarin een wachtwoord. Dit wachtwoord kan je (samen met jouw bij Facebook geregistreerde emailadres) ook gebruiken om in te loggen. Bijv. op momenten dat het niet lukt om Facebook in te loggen.
Mocht je dit wachtwoord niet meer kunnen vinden, stuur ons dan een service verzoek. Dan maken wij voor jou een nieuw wachtwoord aan.
Let op dat jouw Facebook-inlog gewoon actief blijft. Je kan dus altijd op twee manieren inloggen: met Facebook, of met emailadres/wachtwoord.
Mocht je niet meer willen inloggen via Facebook dan is dit ook mogelijk. Stuur dan een mail naar [email protected] met het e-mailadres waarmee je bij ons geregistreerd staat. Dan zullen wij jouw account ontkoppelen van Facebook. Je ontvangt dat wel een nieuw wachtwoord. Je kan dit wachtwoord dan in Mijn Account weer aanpassen naar een wachtwoord van jouw voorkeur.
In Mijn Account - Mijn Gegevens kun je jouw account verwijderen. Let er op dat deze actie niet ongedaan gemaakt kan worden en dat een eventueel positief saldo vervalt.
Al jouw persoonsgegevens zullen dan verwijderd worden uit ons systeem. Dit betreft voornaam, naam, emailadres en bankrekeningnummer.
Mocht dit niet lukken dan verzoeken wij hiervoor een service verzoek aan te maken. Dan zullen wij handmatig je account verwijderen.
Jazeker. Stuur dan een email vanaf het emailadres waarmee je bij ons geregistreerd staat. Dan zullen wij jouw account ontkoppelen van Facebook. Je ontvangt dat wel een nieuw wachtwoord. Je kan dit wachtwoord dan in Mijn Account weer aanpassen naar een wachtwoord van jouw voorkeur.
Als je ook tegelijkertijd jouw emailadres wilt aanpassen, laat dit ons dan weten. We kunnen dat dan ook direct voor jou aanpassen.
Let op: Als je jouw account bij ons loskoppelt van Facebook, dan staat CashbackXL nog wel steeds als app gekoppeld aan jouw Facebook-account. Dat heeft verder geen gevolgen, maar op https://www.facebook.com/help/204306713029340/ vind je de informatie hoe je de app kunt verwijderen.
Ons systeem is beveiligd tegen aanvallen van hackers. De beveiliging kan ook worden getriggered door bepaalde handelingen die een gebruiker op ons platform doet. Hierdoor kan de toegang tijdelijk geblokkeerd worden.
Wij kunnen dit niet resetten voor jou. Het beste is om het een half uur later nog eens te proberen, dan lukt het waarschijnlijk weer gewoon.
Je kunt dit zelf wel proberen. Als je jouw cookies/cache van jouw browser verwijderd, dan zou je deze foutmelding niet meer moeten krijgen.
Deze melding ontstaat als er teveel cookies in het geheugen van jouw browser staan. Opschonen is dan vaak de beste remedie.
Totaal bespaard is het bedrag van al jouw Bevestigde en Goedgekeurde cashbacks bij elkaar opgeteld.
Jouw saldo is altijd het bedrag wat je op dat moment kunt laten uitbetalen. Dat wordt berekend door alle goedgekeurde cashbacks bij elkaar op te tellen minus jouw (aangevraagde) uitbetalingen.
Nadat je je hebt aangemeld, ontvang je van ons een activatie-email. In deze email vind je een link om jouw account te activeren. Jouw account is pas actief op het moment dat je op deze link hebt geklikt.
Als je de mail niet hebt ontvangen (waarschijnlijk zit deze dan in jouw spam-folder), stuur ons dan een email naar [email protected] vanaf het adres waarmee je bij ons geregistreerd staat. Dat zullen wij het account direct activeren.
Je kunt jouw account op ons platform beveiligen met een extra verificatiemethode bovenop het inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Je hebt hiervoor de Google Authenticator app nodig. Dit is een veel gebruikte verificatiemethode en dit wordt 2-factor authenticatie genoemd.
Als je dit hebt geactiveerd, heb je dus zowel gebruikersnaam & wachtwoord nodig als ook de code uit de Authenticator app om in te kunnen loggen op onze website (voor onze app is het niet nodig).
Als je overigens inlogt met Facebook of Sign-in with Apple kun je 2-factor authenticatie niet gebruiken.
Hoe werkt het?
- download de Google Authenticator app in de App Store of Play Store
- activeer 2-factor Authenticatie in Mijn Account (je wordt dan direct automatisch uitgelogd)
- log in met emailadres en wachtwoord
- scan de getoonde QR code met de Google Authenticator app
- vul de zes cijfers die in de app getoond worden in op het inlogscherm.
Jouw CashbackXL account is nu gekoppeld aan de Authenticator app. Elke volgende keer dat je inlogt, vul je de zes-cijferige code in die getoond wordt in de Authenticator app.
Als je 2-factor authenticatie wilt uitzetten, kun je dat ook doen in Mijn Account.
Wat kan ik doen als ik mijn telefoon ben kwijtgeraakt?
In het inlogscherm wordt altijd een link getoond 'Code resetten'. Als je op die link klikt, ontvang je een email waarmee je de Authenticator app op jouw nieuwe telefoon kunt koppelen.
De Authenticator account overzetten naar een nieuwe telefoon
In Mijn Account vind je twee blokken:
Bevestigd: dit betreft het aantal aanmeldingen via jouw link die minimaal één bevestigde cashback hebben gedaan. Je ontvangt de MgM vergoeding dan nog niet.
Goedgekeurd: dit zijn het aantal aanmeldingen via jouw link die minimaal één Goedgekeurde cashback in hun account hebben. De €15,00 vergoeding wordt dan automatisch in jouw account bijgeschreven.
De aanmeldingen worden handmatig gekeurd. Daardoor kan het soms wat langer duren voordat je deze terug ziet in je account.
In Mijn Account kun je je opgebouwde saldo laten uitbetalen. Je kunt ook een deel van je saldo laten uitbetalen en de rest opsparen. Dat is verder aan jou. Er geldt geen minimum- of maximumbedrag. Wij hebben alleen je IBAN rekeningnummer en je naam nodig om je cashbacks uit te kunnen betalen.
De uitbetaling vind één keer per maand plaats, op of rond de 25ste. In de toekomst wordt dit mogelijk vaker.
Wij betalen ook uit naar buitenlandse IBAN's (o.a. Belgische, Duitse, Poolse, Franse en Tsjechische rekeningnummers). Geef wel de juiste BIC code op als je een buitenlandse IBAN gebruikt.
Leg dan de vraag voor aan onze klantenservice. Om een vraag te stellen aan de klantenservice, dien je wel ingelogd zijn.
Voor advies of voor dringende zaken kun je ons ook bellen op 06-3104 2602. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.
