Service & Contact
Heb je hulp nodig of heb je een vraag over je cashback? Ons team staat voor je klaar!
Vind hier antwoorden op veelgestelde vragen of neem contact met ons op met een service vraag.
We helpen je graag verder om het maximale uit je cashback-ervaring te halen.
Vind zelf gemakkelijk je antwoord
Om je snel te helpen, hebben we een aantal onderwerpen op een rij gezet. Selecteer hieronder het onderwerp van je vraag om direct een passend antwoord te krijgen. Staat je antwoord er niet bij of heb je een specifieke vraag? Dan kun je een service-vraag stellen of ons bellen.
Keuring cashbacks
Dat hangt af van welke webshop je gebruikt. De webshop controleert namelijk eerst of er aan alle voorwaarden is voldaan. Een cashback wordt over het algemeen ergens tussen 1 dag en 4 maanden gekeurd. Na een goedkeuring kan je een uitbetaling aanvragen. Op elke webshop pagina kan je de informatie vinden over hoeveel tijd er gemiddeld overheen gaat voordat goedkeuring plaatsvindt (bijv. de statistieken van Amazon)
Heb je echt het idee dat het veel te lang duurt, stuur ons dan een servicevraag.
Vervelend dat dit is gebeurd. Vaak heeft een webshop daar wel een goede reden voor.
- Je hebt de bestelling geannuleerd
- De webshop heeft de betaling niet ontvangen
- Je hebt je aankoop teruggestuurd
- Je hebt een kortingscode gebruikt die niet op onze site stond (ook codes die je van de webshop zelf ontvangt, vallen hieronder)
- Je hebt je opgespaarde punten/credits bij de webshop ingewisseld tijdens je aankoop
- De webshop heeft een kredietcheck gedaan, en die was negatief (dit komt met name voor bij telecomabonnementen)
- De order is niet geldig (bijvoorbeeld ingediend met een nep-naam)
- De bestelling voldoet niet aan de voorwaarden (de cashback gold bijvoorbeeld voor een consumentenproduct en er is een zakelijk product aangevraagd)
- Je naam staat op een zwarte lijst (bijv. voor het afsluiten van een verzekering).
- Je hebt de bestelling telefonisch afgerond of gewijzigd via de klantenservice van de webshop.
- Nadat je was doorgeklikt van CashbackXL naar de webshop, heb je nog een andere website bezocht. Niet wij maar die andere site onvangt dan de commissie over jouw aankoop.
Niets van dit al? Dan is je cashback wellicht ten onrechte afgekeurd. Je kunt een cashback claim aanmaken in Mijn Account. Met die claim proberen wij bij de webshop de reden van afkeuring te achterhalen. Als je claim terecht is, doen wij ons best om jouw cashback alsnog te ontvangen van de webshop.
Mocht je hier nog vragen over hebben, dien dan een serviceverzoek in.
Leg dan de vraag voor aan onze klantenservice. Om een vraag te stellen aan de klantenservice, dien je wel ingelogd zijn.
Voor advies of voor dringende zaken kun je ons ook bellen op 06-3104 2602. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.
