Service & Contact
Heb je hulp nodig of heb je een vraag over je cashback? Ons team staat voor je klaar!
Vind hier antwoorden op veelgestelde vragen of neem contact met ons op met een service vraag.
We helpen je graag verder om het maximale uit je cashback-ervaring te halen.
Vind zelf gemakkelijk je antwoord
Om je snel te helpen, hebben we een aantal onderwerpen op een rij gezet. Selecteer hieronder het onderwerp van je vraag om direct een passend antwoord te krijgen. Staat je antwoord er niet bij of heb je een specifieke vraag? Dan kun je een service-vraag stellen of ons bellen.
Claims
Een claim kun je indienen door in te loggen op jouw account: Cashback Claims
Sommige claims kunnen we binnen een paar weken oplossen, andere kunnen maanden uit staan voordat een webshop deze behandeld. En sommige claims worden nooit opgepakt door een webshop. Dit verschilt per webshop. We zijn afhankelijk van de medewerking van een webshop. Helaas kunnen we webshops niet dwingen om claims op te pakken.
We kunnen je verzekeren dat wij er alles aan proberen te doen om uiteindelijk uitsluitsel te krijgen over jouw claim. Mocht je hier nog vragen over hebben. Dien dan een serviceverzoek in.
Het komt geregeld voor dat een claim wordt aangemaakt en de cashback later alsnog automatisch in jouw account wordt gezet. In dat geval kost de claim jou en ons onnodig werk. Vandaar dat we dit op 24 uur hebben gezet.
Een claim moet echt een uitzondering zijn. Daarom kun je maximaal één claim per webshop per twee weken indienen. Als het meerdere keren niet lukt bij dezelfde webshop, dan is bijna altijd niet aan de regels/voorwaarden voor de cashback voldaan. Webshops waarderen het ook niet als wij onbeperkt en ongezien maar claims doorzetten.
Daarnaast, als je echt letterlijk de 'regels' volgt, dan zou je nooit een claim hoeven in te dienen.
Wanneer een webshop niet te kiezen is adviseren we eerst op de pagina te kijken van de betreffende webshop of een claim indienen hiervoor mogelijk is. Er zijn namelijk websites waar we geen claim voor kunnen indienen.
Staat er op de webshoppagina wel dat je een claim kunt indienen wacht dan 24 uur nadat je de aankoop gedaan hebt. Je kunt maximaal drie weken na aankoop en maximaal 2 claims per webshop indienen. Wil je dus meerdere aankopen doen bij een webshop dan adviseren wij om eerst te kijken of een webshop je cashback goed registreert en hierna pas een volgende aankoop te doen. Daarmee kun je namelijk nog je instellingen wijzigen en voorkom je dat je meerdere claims per webshop hoeft in te dienen.
Over het algemeen verloopt het cashback proces zonder problemen. Maar het komt voor dat een cashback niet geregistreerd wordt, onterecht wordt afgekeurd, of dat je een verkeerd cashbackbedrag hebt ontvangen. In deze gevallen kan je in Mijn Account een cashback claim indienen.
Vul dan alle informatie in die wordt gevraagd en uploadt altijd de factuur, orderbevestiging of het polisblad.
Als je claim terecht is, doen wij ons best om jouw cashback alsnog uit te laten betalen. Maar we kunnen dit niet garanderen.
Het antwoord dat wij ontvangen vanuit de webshop op jouw claim is bindend. Hierover gaan we dan niet meer in discussie met de webshop.
Belangrijk: neem altijd contact met ons op als je vragen, opmerkingen of klachten hebt over een cashback. Bel of mail niet naar de klantenservice van de webshop waar je je bestelling hebt gedaan. Zij kunnen je vragen over je cashback niet beantwoorden. Wij wel!
Mits de webshop dat toelaat kan een claim pas 24 uur na de aankoop worden ingediend. Binnen deze 24 uur zal de webshop niet in het overzicht verschijnen.
On hold: Wij hebben meer informatie van jou nodig om je claim te kunnen behandelen. Je ontvangt dan een email waarin wij aangeven welke informatie ontbreekt.
In behandeling: Jouw claim is door ons in behandeling genomen en doorgezet naar de webshop.
Toegewezen: De cashback wordt dan in je account gezet. Als de cashback de status Bevestigd heeft, zal de webshop de cashback nog moeten keuren. Als je cashback dan alsnog wordt Afgekeurd, kan je niet nogmaals een claim indienen voor deze cashback.
Afgewezen: Jouw claim is door ons of door de webshop afgewezen. Wat betreft deze cashback kunnen we dan helaas niets meer doen.
Sommige webshops nemen geen claims in behandeling. Daarom is het voor deze webshops ook niet mogelijk om een claim in te dienen.
Deze webshops gaan er vanuit dat, als een cashback niet is geregistreerd, de oorzaak altijd ligt aan de kant van de gebruiker. Dat bijv. niet aan één of meerdere voorwaarden voor de cashback is voldaan.
Dat het niet mogelijk is om een claim in te dienen voor die webshop vermelden wij overigens ook altijd bij de voorwaarden van die webshop.
Als je de 'regels' volgt dan zou ook elke cashback direct moeten lukken en zou je nooit een claim hoeven in te dienen.
Je ontvangt cashback als je instellingen goed staan en je aan alle 'regels' voldoet wanneer je doorgeklikt bent. Wanneer deze op bevestigd komt te staan betekent het dat de registratie is goed gegaan.
Wanneer je toch denkt goed doorgeklikt te hebben en aan alle regels denkt te hebben voldaan is het soms mogelijk om een claim in te dienen. Met een claim kunnen we opnieuw navraag doen over jouw cashback.
Het cashbackproces werkt over het algemeen goed. Maar omdat we samenwerken met duizend verschillende webshops en 25 (technische) partners, kan er wel een keer iets mis gaan met een cashback. Daarvoor kun je dan een claim indienen. Het aantal claims dat je hebt ingediend, vergeleken met de cashbacks die wel goed zijn gegaan, wordt aangegeven in jouw claimpercentage.
0% - 3%: Dit is een 'normaal' percentage.
Jouw browser accepteert de cookies en je houdt je goed aan de cashbackregels en aan de webshopvoorwaarden.
3% - 10%: Jouw percentage ligt hoger dan gebruikelijk.
Check voor de zekerheid nog een keer jouw cookie-instellingen (check hier) en lees goed de webshopvoorwaarden door voordat je een cashback doet.
10% - 25%: Het lijkt er op dat je nog niet helemaal weet hoe cashback precies werkt. Lees 'Hoe werkt het' nog een keer goed door voordat je een volgende cashback doet.
> 25%: Het is zaak dat je aan de slag gaat om dit percentage te verlagen. Je kunt ook met ons contact opnemen, dan kunnen we samen kijken wat de oorzaken aan jouw kant zouden kunnen zijn.
Sommige claims kunnen we binnen een paar weken oplossen, andere kunnen maanden uit staan voordat een webshop deze behandeld. En sommige claims worden nooit opgepakt door een webshop. Dit verschilt per webshop.
We zijn afhankelijk van de medewerking van een webshop. Helaas kunnen we webshops niet dwingen om claims op te pakken.
We kunnen je verzekeren dat wij er alles aan proberen te doen om uiteindelijk uitsluitsel te krijgen over jouw claim.
Als jouw claim terecht is, zetten wij deze door naar de webshop. Bij sommige webshops betekent dit dat de cashback al direct in je account wordt gezet, en dat de webshop jouw cashback meeneemt in het keuringsproces. Bij de meeste webshops gebeurt dit niet, en moeten we wachten totdat we een reactie ontvangen vanuit de webshop.
We houden alle claims in de gaten en sturen zelf ook al vaak een reminder naar een webshop als we het te lang vinden duren.
Je kan er vanuit gaan dat jouw claim onze aandacht heeft, ook al heb je soms al een tijd geen update gehad.
Helaas niets. Het antwoord wat wij van de webshop ontvangen is bindend. Ook al kan dat naar jouw mening onterecht zijn. Ons uitgangspunt is dat wij maar één keer voor een claim contact opnemen met een webshop.
Hoewel ongeveer 75% van de claims worden goedgekeurd, is de kans dus ook aanwezig dat jouw claim wordt afgewezen.
Het beste is dus om claims te voorkomen.
Op elke webshoppagina tonen we de volgende informatie:
- Claims: het percentage cashbacks dat niet geregistreerd is en waarvoor gebruikers een claim hebben aangemaakt
- Claims Toegewezen: het percentage van de claims dat alsnog is toegewezen door de webshop (let op: het indienen van een claim is geen garantie dat een claim ook wordt toegewezen)
- Type claims: het type claim dat door deze webshop wordt geaccepteerd (voor sommige webshops kunnen wij bijvoorbeeld alleen claims voor 'Geen cashback' aannemen)
Melding: Webshop accepteert geen claims
Sommige webshops nemen geen claims in behandeling. Daarom is het voor deze webshops ook niet mogelijk om een claim in te dienen.
Deze webshops gaan er vanuit dat, als een cashback niet is geregistreerd, de oorzaak altijd ligt aan de kant van de gebruiker. Dat bijv. niet aan één of meerdere voorwaarden voor de cashback is voldaan.
Dat het niet mogelijk is om een claim in te dienen voor die webshop vermelden wij overigens ook altijd bij de voorwaarden van die webshop. Als je de 'regels' letterlijk volgt dan zou ook elke cashback direct moeten lukken en zou je nooit een claim hoeven in te dienen.
Leg dan de vraag voor aan onze klantenservice. Om een vraag te stellen aan de klantenservice, dien je wel ingelogd zijn.
Voor advies of voor dringende zaken kun je ons ook bellen op 06-3104 2602. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.
