Service & Contact
Heb je hulp nodig of heb je een vraag over je cashback? Ons team staat voor je klaar!
Vind hier antwoorden op veelgestelde vragen of neem contact met ons op met een service vraag.
We helpen je graag verder om het maximale uit je cashback-ervaring te halen.
Vind zelf gemakkelijk je antwoord
Om je snel te helpen, hebben we een aantal onderwerpen op een rij gezet. Selecteer hieronder het onderwerp van je vraag om direct een passend antwoord te krijgen. Staat je antwoord er niet bij of heb je een specifieke vraag? Dan kun je een service-vraag stellen of ons bellen.
Waardebonnen / Cadeaukaarten
Om je waardebon in te wisselen, ga je naar de website waar je de bon hebt aangeschaft. In sommige gevallen kun je de link ook vinden onze voorwaarden van de webshop. Voeg de producten die je wilt kopen toe aan je winkelmand. Tijdens het afrekenproces kun je de unieke code van je waardebon invoeren. Let op: dit is geen kortingscode. Het bedrag van de waardebon wordt direct van je totaalbedrag afgetrokken. Zorg ervoor dat je de bon inwisselt op de website waar je deze hebt gekocht, aangezien de code daar alleen geldig is.
Je hebt saldo opgebouwd. Goed bezig!
Een uitbetaling in de vorm van een waardebon kun je aanvragen via deze pagina. Let er wel op dat je pas een uitbetaling in de vorm van een waardebon kunt aanvragen nadat je een uitbetaling per bank hebt gedaan.
De waardebonnen die je via ons platform koopt, kun je online gebruiken maar ook in de winkel.
In onze app vind je namelijk de barcode van een waardebon. Deze barcode kun je laten scannen aan de kassa (of de zelfscan-kassa) van een winkel van IKEA, Primark, BCC, Mango, Douglas, My Jewellery, Intertoys of Prénatal.
Hieronder een voorbeeld hoe het in onze app gepresenteerd wordt.
Bij aankoop ontvang je de code in jouw account.
Om je waardebon in te wisselen, ga je naar de website waar je de bon hebt aangeschaft. In sommige gevallen kun je de link ook vinden onze voorwaarden van de webshop. Voeg de producten die je wilt kopen toe aan je winkelmand. Tijdens het afrekenproces kun je de unieke code van je waardebon invoeren. Let op: dit is geen kortingscode. Het bedrag van de waardebon wordt direct van je totaalbedrag afgetrokken. Zorg ervoor dat je de bon inwisselt op de website waar je deze hebt gekocht, aangezien de code daar alleen geldig is.
Mocht dit niet werken, verzoeken wij je om hier een serviceverzoek voor in te dienen.
Bij uitgifte van jouw waardebon werkt deze altijd. DIt kun je nalopen bij de saldo checker van de betreffende webshop. Mocht het niet lukken om deze in te wisselen in de winkel. Neem dan contact met ons op via een serviceverzoek.
Nee, dat is niet mogelijk. Je kunt bij een aankoop op onze site geen gebruik maken van je herroepingsrecht.
Dit heeft te maken met het feit dat het digitale producten betreft en dat het 'product', de code(s), niet verzegeld zijn. Als je bestelt, ontvang je namelijk per email en in jouw account direct de code van de waardebon en van de pincode. Wij kunnen deze dan niet meer terugnemen en aan iemand anders verkopen, omdat jij de codes al in jouw bezit hebt.
Hou hier dus goed rekening mee voordat je tot aankoop over gaat.
- Als de checkout van Bol een foutmelding geeft, is er een storing bij Bol. Op de Bol Saldochecker kun je altijd het saldo op jouw cadeaukaarten checken.
- Je kunt de waardebon voor elke aankoop gebruiken op bol.com. De waardebon werkt ook i.c.m. productkortingen, algemene kortingen en ander voordeel.
- Een Bol waardebon kan alleen vanuit Nederland verzilverd worden. Als je dit vanuit het buitenland probeert, dan lukt dit vaak niet. Dit geldt ook als je een VPN gebruikt van een buitenlandse server.
- Er zijn 3 manieren om de cadeaukaart toe te voegen en zo te gebruiken op bol.com.
- In jouw Mijn Bol account zelf naar Cadeaubonnen gaan om deze toe te voegen
- In het winkelmandje rechts bij totaalprijs staat ook de mogelijkheid om een cadeaukaart toe te voegen
- Bij de bestelgegevens (1 stap verder dan het winkelmandje) kun je cadeaukaarten als betaalmethode toevoegen.
Bij bepaalde webshops mogen we de cashback niet in geld uitkeren. De cashbacks van deze webshops (momenteel geldt dit alleen voor Coolblue) worden toegevoegd aan het Voucher-tegoed en dit kun je alleen in waardebonnen laten uitbetalen. Dit is dus een apart saldo/tegoed en staat los van het andere saldo dat je hebt in Mijn Account.
Jouw Voucher-tegoed kun je alleen in waardebonnen laten uitbetalen.
Jouw Saldo kun je zowel in geld als in waardebonnen laten uitbetalen.
Stel je hebt een Saldo van €10 en een Voucher-tegoed van €10. Je kunt dan:
- €10 in geld laten uitbetalen en €10 in waardebonnen
- €20 in waardebonnen laten uitbetalen
De cashbacks worden pas aan het Voucher-tegoed toegevoegd op het moment dat deze zijn Goedgekeurd door de webshop.
- Als je op wehkamp.nl de codes van de waardebonnen invoert maar de bestelling daarna toch nog afbreekt (dus niet voltooit), dan worden de codes voor 2 uur geblokkeerd. Gedurende die periode van twee uur krijg je dan de melding dat er geen waarde op de bon staat. Na twee uur kun je de bon dan nogmaals invoeren en staat de waarde er weer op.
- Als je een product retourneert, wordt de waarde van de waardebon aan een nieuwe code gekoppeld. Deze code vind je op Mijn Wehkamp, Gegevens & Voorkeuren en dan naar Mijn Tegoed. Daar vind je dan de nieuwe code.
Jouw waardebon kun je vinden in Mijn Account onder Waardebonnen. Mocht de code 10 minuten na de aankoop nog niet getoond worden, maak dan een service vraag aan. Dan zullen we dit verder onderzoeken. Mocht er een fout bij de leverancier zijn ontstaan, dan zullen wij het aankoopbedrag terugstorten op jouw rekening.
Leg dan de vraag voor aan onze klantenservice. Om een vraag te stellen aan de klantenservice, dien je wel ingelogd zijn.
Voor advies of voor dringende zaken kun je ons ook bellen op 06-3104 2602. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.
